Problème d'un abonnement mensuel

Sujet initié par DIDOU, il y a 2 jours - 569 vues

Votre situation est assez fréquente et nécessite de bien distinguer les responsabilités de chacun.

En principe, un abonnement suppose un paiement effectif au profit du créancier concerné. Le fait que vous ayez été prélevé d'une somme identique (14,99 €) mais au titre d'un autre abonnement (téléphonique) signifie juridiquement que vous n'avez pas réglé votre abonnement Coyote, même si la confusion est compréhensible.

Sur la question de la faute, elle est en réalité partagée dans l'analyse, mais juridiquement la position de Coyote reste assez solide. En effet, vous étiez tenu de vérifier vos prélèvements et de vous assurer qu'ils correspondaient bien aux services souscrits. Le fait d'avoir confondu deux abonnements ne permet pas, en principe, de vous exonérer du paiement.

Cela étant, plusieurs points doivent être vérifiés avant toute chose.

D'abord, assurez-vous que Coyote est en mesure de prouver l'existence du contrat (date de souscription, modalités, conditions générales) ainsi que la réalité de la créance (factures détaillées, échéancier, absence de paiement). Il arrive que certaines sociétés réclament des sommes sans être en mesure de justifier précisément leur calcul.

Ensuite, vérifiez si vous avez utilisé ou non le service pendant ces 16 mois. Si le service n'a jamais été activé ou utilisé, cela peut constituer un argument pour contester tout ou partie de la somme réclamée.

Par ailleurs, examinez les conditions de résiliation. Si l'abonnement était résiliable à tout moment et que vous ne l'avez pas utilisé, il peut être pertinent d'argumenter sur un défaut d'information ou un manque de clarté dans le suivi de l'abonnement.

En pratique, la meilleure démarche est la suivante :

Adressez un courrier à Coyote (idéalement en recommandé) en demandant :

-la copie du contrat,
-le détail des sommes réclamées,
-la preuve de l'absence de paiement,
-et les conditions exactes de l'abonnement.

Dans ce même courrier, expliquez la situation de confusion et sollicitez un geste commercial ou un échéancier, voire une réduction de la dette. Les sociétés acceptent souvent des arrangements dans ce type de situation.

En résumé, juridiquement vous restez en principe redevable des sommes si l'abonnement est avéré, mais vous avez des leviers pour contester le montant ou négocier, notamment en exigeant des justificatifs précis.

Je vous remercie de bien vouloir mentionner que la question est résolue.